POLITICA DI RESTITUZIONE / RESO

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POSSIBILI SITUAZIONI: 

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI 

Neusan offre una politica di restituzione di 14 giorni senza domande per tutti gli articoli in perfette condizioni nella loro confezione originale.

  • La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dall'arrivo dell'articolo, purtroppo, trascorso questo tempo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
  • Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

PROCEDURA DI RESTITUZIONE

1. La prima cosa da fare é contattarci per email, spiegarci il motivo della restituzione, l'articolo e numero dell'ordine.

2. Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto, allegare una copia stampata della email di conferma dell'ordine.

3. É necessario restituire la prova di acquisto con l'articolo nella sua confezione originale all'interno di una scatola di cartone extra per mantenere intatto l'imballaggio originale.

Per restituire il prodotto, é necessario spedire il prodotto a:

Neusan 
Via S.Antonio Abate 29   
95045 Misterbianco (CT)   
Italia   

  • Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi in rimborso il costo della spedizione di ritorno verrá detratto dal tuo rimborso.
  • A seconda di dove vivi, il tempo necessario per scambiare il tuo prodotto puó variare.
  • Se stai spedendo un oggetto oltre €80, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.
  • Si prega di non inviare il vostro acquisto al produttore.

Rimborsi

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
  • Se sará approvato, il rimborso sará eseguito e verrá applicato automaticamente un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.   

Cosa succede se noti che è necessario apportare una modifica dopo aver effettuato un ordine? 

Contattaci immediatamente se desideri cambiare il tuo ordine.

Nel caso in cui sia necessario modificare alcuni dettagli particolari degli indirizzi di spedizione o di fatturazione, è possibile cambiarli se l'ordine non è ancora stato spedito (se l'acquisto é stato effettuato notifica eventuali modifiche entro un'ora). 

Cosa succede se il tuo ordine arriva con segni di imballaggio danneggiato (entro 24/48 ore dalla consegna)? 

É necessario contattarci tramite la pagina "Contattaci", che indica: 

  • Numero d'ordine Neusan
  • Descrizione del prodotto
  • Descrizione del problema del prodotto
  • Foto allegate in caso di danni visibili

Tutti i nostri prodotti lasciano il nostro magazzino con la confezione in perfette condizioni. Se rilevi danni alla consegna, è INDISPENSABILE che lo dichiari chiaramente sulla nota di spedizione del corriere indicando, ad esempio, "PACCHETTO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Se qualcuno dei tuoi articoli è danneggiato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dall'arrivo e allegare un copia scannerizzata della nota di spedizione, noi verificheremo la tua richiesta di scambio, sostituiremo quindi il prodotto danneggiato. 

Cosa succede se il mio prodotto o confezione è difettosa o difettosa (tra 48 ore e 14 giorni dalla consegna)? 

É necessario contattarci tramite la pagina "Contattaci", che indica: 

  • Numero d'ordine Neusan
  • Descrizione del prodotto
  • Descrizione del problema del prodotto
  • Foto allegate in caso di danni visibili 

Quindi faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema. Ci aiuterà, ove possibile, fornire foto del prodotto o della confezione e una copia scansionata della nota di spedizione per noi per poter investigare. 

Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato? 

Contattaci entro 48 ore e provvederemo alla sostituzione dei prodotti sbagliati. Neusan pagherà le spese di spedizione fino a quando saremo stati informati dell'incidente entro 48 ore dalla consegna, tranne nel caso in cui Neusan decida di rimborsare il valore del prodotto. 

Come posso cancellare il mio ordine? 

Contattaci immediatamente se desideri annullare il tuo ordine. Tieni presente che elaboriamo i nostri ordini rapidamente e di solito spediamo i tuoi articoli entro 24-48 ore, quindi potrebbe non essere possibile garantire la cancellazione del tuo ordine. 

Ti preghiamo gentilmente di controllare con attenzione gli ordini, gli indirizzi di consegna, i prezzi, i prodotti, le quantità e le descrizioni prima di completare l'ordine.

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