GARANZIA

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Garanzia di 2 anni 

Ci impegniamo ad offrire la massima qualità e la migliore garanzia ai nostri clienti. Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dal momento della consegna in conformità con la legge.

La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e in nessun caso l'usura e l'uso improprio. Rimborseremo il tuo acquisto solo in caso di prodotti con difetti di fabbricazione. Nel caso di imballaggi con etichette danneggiate, non rimborseremo il 100% del valore del prodotto. Pertanto, al fine di offrire un rimborso, è necessario restituire l'articolo nella sua confezione originale all'interno di una scatola di cartone extra per mantenere intatto l'imballaggio originale. 

In quali casi Neusan non rimborserà il 100% del valore del prodotto? 

  • Se il prodotto ha chiari segni di uso improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
  • Se il prodotto viene restituito senza l'imballaggio, con una confezione danneggiata, o con etichette di trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile - il 50% del valore del prodotto sarà scontato; e
  • Se il prodotto viene restituito con parti o accessori mancanti o se la descrizione dell'incidente non è reale, il prodotto non verrà rimborsato.

    Molto importante: non verrà effettuato alcun rimborso per i prodotti restituiti a Neusan che non sono difettosi (dopo 14 giorni, dopo il diritto di recesso) o la cui descrizione di incidente non è reale.

    Quando viene rimborsato l'acquisto? 

    - Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

    - Se sará approvato, il rimborso sará eseguito e verrá applicato automaticamente un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni. 

    Rimborsi tardivi o mancanti? 

    • Si prega di tenere presente che la procedura di rimborso potrebbe richiedere diverse settimane prima che le merci ricevute siano state controllate. 
    • Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
    • Quindi contattare la societá della carta di credito, ma potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso sia ufficialmente pubblicato.
    • Quindi contatta la tua banca. Spesso passa del tempo di elaborazione prima che venga eseguito un rimborso.
    • Se hai giá fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indrizzo info@neusan.com 

    Garanzia - Supporto tecnico dopo 15 giorni dalla consegna 

    Tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni offerta dal produttore a partire dalla data di consegna, tranne nel caso di prodotti deperibili o di prodotti per la salute e l'igiene. 

    Difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, tensioni o installazioni errate o usura, non sono inclusi. Nel caso di prodotti tecnologici/informatici, la garanzia non copre la rimozione di virus, il ripristino del programma o la reinstallazione del disco. 

    In caso di incidenti in cui un reclamo sulla garanzia è giustificato, il prodotto sarà riparato, sostituito, restituito o ridimensionato, nel rispetto della legge. 

    La garanzia sarà nulla: 

    • Se qualche dettaglio della garanzia o della prova d'acquisto sono modificati, alterati o sostituiti; e/o
    • Se il numero di identificazione o il prodotto garantito sono manomessi o riparati senza previa autorizzazione da parte del servizio tecnico.

    Per usufruire della garanzia

    É necessario contattarci tramite la pagina "Contattaci", che indica: 

    • Numero d'ordine Neusan
    • Descrizione del prodotto
    • Descrizione del problema del prodotto
    • Foto allegate in caso di danni visibili 

    Ogni caso sarà trattato individualmente. 

    Quanto dura il periodo di garanzia? 

    Ci impegniamo ad offrire la massima qualità e la migliore garanzia ai nostri clienti. Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dal momento della consegna in conformità con la legge.

    La nostra garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e in nessun caso l'usura e l'uso improprio. Rimborseremo il tuo acquisto solo in caso di prodotti con difetti di fabbricazione. Nel caso di imballaggi con etichette danneggiate, non rimborseremo il 100% del valore del prodotto. Pertanto, al fine di offrire un rimborso, è necessario restituire l'articolo nella sua confezione originale all'interno di una scatola di cartone extra per mantenere intatto l'imballaggio originale. 

    Cosa non è incluso nella garanzia? 

    • I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio, manomissione, tensione o installazione errata o usura non sono inclusi.
    • Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, il ripristino del software o la reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione. 

    Richieste di garanzia 

    Per quegli incidenti che giustificano l'uso della garanzia: riparazione, sostituzione dell'articolo o reso saranno selezionati entro i termini stabiliti dalla legge. Per usufruire della garanzia, è necessario presentare la prova di acquisto e contattare l'assistenza clienti tramite la pagina "Contattaci". 

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